1. Service avant-vente
Analyse gratuite de la demande : échanges personnalisés avec les ingénieurs (type d’huile, besoins en capacité de production, budget, etc.)
Conception du procédé : fourniture d’un organigramme de la ligne de production d’huile alimentaire et d’une carte 3D de l’implantation des équipements
Test des matières premières : accompagnement des clients pour l’envoi des matières premières, les tests en laboratoire et la production d’un rapport de rendement en huile
Devis transparent : liste détaillée des équipements + devis détaillé (avec estimation logistique/fiscale)
Références : vidéos de cas réussis ou données d’huiles similaires (telles que l’huile d’arachide ou l’huile de palme)
2. Service pendant la vente
Supervision de la production : assistance aux clients pour l’inspection vidéo de l’usine ou par un organisme tiers (tel que SGS)
Rapport d’avancement : synchronisation hebdomadaire de l’avancement de la production (photos/vidéos)
Inspection de l’usine : 72 heures de tests continus, remise d’un rapport d’inspection qualifié
Support logistique : assistance à la gestion du transport maritime et aérien, fourniture de la liste de colisage, du certificat d’origine et d’autres documents
Accompagnement à l’installation : assistance vidéo à distance pour l’installation de base ou envoi d’ingénieurs sur place
3. Service après-vente
Mise en service sur site : Des ingénieurs interviennent pour l’installation et le débogage jusqu’à la production officielle (formation opérationnelle incluse).
Maintenance régulière : Plan annuel de maintenance des équipements et diagnostic à distance.
Fourniture d’accessoires : Stock permanent de pièces d’usure et expédition sous 72 heures.
Mise à niveau des processus : Nouvelles solutions technologiques (telles que la transformation énergétique) fournies gratuitement.
Intervention d’urgence : Service client en ligne 24 h/24, résolution des pannes majeures sous 48 heures.